Kể từ ngày 26/05/2026, C2V chỉ thực hiện hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng thông qua UltraViewer hoặc công cụ điều khiển máy tính từ xa tương đương, với điều kiện khách hàng đồng ý cho C2V ghi hình/quay lại màn hình trong quá trình hỗ trợ.
Việc ghi hình chỉ nhằm mục đích lưu lại bằng chứng hỗ trợ, xác nhận quá trình C2V truy cập máy tính của khách hàng chỉ để kiểm tra lỗi, hướng dẫn sử dụng, xử lý sự cố kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu. C2V không tự ý truy cập, sao chép, sử dụng, công bố hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân, tài khoản, tệp tin, thông tin riêng tư của khách hàng ngoài phạm vi cần thiết cho việc hỗ trợ kỹ thuật.
Trước khi bắt đầu hỗ trợ, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và chủ động ẩn, đóng hoặc di chuyển các thông tin riêng tư, dữ liệu nhạy cảm, tài khoản cá nhân, tài khoản ngân hàng, mật khẩu, mã xác thực, tài liệu nội bộ hoặc bất kỳ nội dung nào không muốn hiển thị trong quá trình hỗ trợ từ xa.
Trường hợp khách hàng không đồng ý ghi hình/quay màn hình trong quá trình hỗ trợ, C2V có quyền từ chối hỗ trợ trực tiếp qua UltraViewer và có thể chuyển sang hình thức hỗ trợ khác nếu phù hợp, như hướng dẫn bằng văn bản, hình ảnh hoặc video hướng dẫn có sẵn.
C2V chỉ hỗ trợ và chịu trách nhiệm đối với phần mềm được tải từ kênh phát hành chính thức của C2V. C2V không chịu trách nhiệm đối với mọi lỗi phát sinh, mất dữ liệu, rủi ro bảo mật, thiệt hại hoặc tranh chấp liên quan đến việc khách hàng sử dụng phần mềm từ nguồn không chính thức, phần mềm đã bị chỉnh sửa, can thiệp, bẻ khóa, crack, chia sẻ trái phép hoặc không còn nguyên trạng so với bản do C2V phát hành.
C2V là hộ kinh doanh/cá nhân kinh doanh có mã số thuế và thông tin kinh doanh rõ ràng. Mọi khiếu nại, tranh chấp hoặc vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng phần mềm và dịch vụ hỗ trợ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, đối chiếu thông tin, lịch sử giao dịch, lịch sử hỗ trợ và bằng chứng kỹ thuật liên quan. Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Bằng việc yêu cầu C2V hỗ trợ từ xa thông qua UltraViewer hoặc công cụ tương đương, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách hỗ trợ nêu trên.