Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm phần mềm C2V TOOL (C2V TOOL, C2V KEY, C2V AUTO, C2V REVIEW, C2V SHORTS) trong thời hạn giấy phép còn hiệu lực.
1. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi hỗ trợ miễn phí trong thời hạn giấy phép đối với:
- Lỗi kích hoạt, không nhận mã hoặc mã không hợp lệ do hệ thống;
- Lỗi phần mềm trong phạm vi kiểm soát được (crash, không chạy được sau cài đặt đúng hướng dẫn);
- Hướng dẫn cài đặt, cấu hình và sử dụng cơ bản;
- Cập nhật bản vá lỗi và phiên bản mới theo gói đã mua.
2. Không thuộc phạm vi bảo hành
- Lỗi do cài đặt sai, thiếu thư viện, xung đột phần mềm khác trên máy người dùng;
- Thiết bị không đáp ứng yêu cầu tối thiểu hoặc hệ điều hành không được hỗ trợ;
- Sử dụng crack, chỉnh sửa file, chia sẻ tài khoản hoặc vi phạm điều khoản;
- Thay đổi từ phía nền tảng bên thứ ba (TikTok, YouTube, v.v.) ngoài tầm kiểm soát;
- Mất dữ liệu do người dùng tự xóa hoặc không sao lưu;
- Yêu cầu tùy biến, phát triển tính năng riêng ngoài phạm vi sản phẩm.
3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành trùng với thời hạn giấy phép đã mua (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn tùy gói). Sau khi giấy phép hết hạn, bạn cần gia hạn để tiếp tục nhận hỗ trợ và cập nhật.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Liên hệ qua Fanpage hoặc TikTok chính thức của C2V TOOL, cung cấp:
- Email đăng ký tài khoản;
- Tên sản phẩm và mã đơn hàng (nếu có);
- Mô tả lỗi kèm ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn (nếu cần).
Thời gian phản hồi trong giờ làm việc, thường từ 24–48 giờ tùy mức độ phức tạp.
5. Giải pháp xử lý
Tùy tình huống, chúng tôi có thể: hướng dẫn khắc phục từ xa, cấp lại mã kích hoạt, cung cấp bản cài mới hoặc hoàn tất xử lý khi lỗi được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.
← Quay lại trang chủ